?Como faço o pagamento dos serviços ITS Concierge?›
O pagamento é feito via PIX (chave: ok@itsconcierge.it) ou cartão de crédito parcelado em até 12x via Safrapay. Para compras no Grupo de Compras, o pagamento é solicitado via WhatsApp antes da efetivação da compra.
?Quanto tempo de armazenamento tenho disponível?›
Você tem 30 dias de armazenamento gratuito (Plano Livre) ou 90 dias (Plano Assinante). Após o prazo gratuito, é cobrada uma taxa por caixa (P: €4 / M: €6 / G: €9 por mês). Produtos abandonados por mais de 90 dias poderão ser descartados. Agendamento de retirada apenas com 5 dias de antecedência via WhatsApp.
?Onde vejo o endereço da ITS Concierge para armazenar minhas compras?›
O endereço completo é enviado após a confirmação do seu cadastro e da sua primeira solicitação de serviço. Para o endereço de Como, Itália entre em contato via ok@itsconcierge.it ou WhatsApp.
?Qual a voltagem dos produtos europeus?›
Todos os itens comprados na Europa operam em 220V. Verifique a compatibilidade com seus equipamentos antes de comprar.
?Como sei o valor do frete?›
O frete é calculado após a consolidação e pesagem da caixa final. Trabalhamos com DHL Express (5–8 dias úteis) e FedEx Economy (10–20 dias úteis). As tabelas estimadas estão disponíveis na seção de Envio desta página. Para envios acima de 15kg, solicite cotação personalizada.
?Como é enviada minha caixa?›
Após consolidação e pagamento do frete, a caixa é enviada via DHL ou FedEx com rastreamento completo. Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. O acompanhamento é feito passo a passo pela nossa equipe até a entrega no Brasil.
?Quando a caixa chega no Brasil, ela será tributada?›
Sim. Todas as caixas enviadas da Europa para o Brasil passam pela fiscalização aduaneira. Compras acima de US$ 50 por pessoa física (Remessa Conforme) podem ser taxadas em 20% de II + ICMS conforme o estado de destino. Declaração de conteúdo feita pelo cliente sempre incluída.
?Como faço o pagamento dos serviços RedirectBox?›
Não se aplica — veja a pergunta sobre pagamento ITS Concierge acima.
?Quanto tempo o grupo de compras fica aberto?›
Nosso grupo de compras funciona com agenda semanal. Normalmente abrimos na segunda-feira e encerramos na sexta. Acompanhe as ofertas no grupo do WhatsApp para não perder os drops.
?Quando os itens comprados no grupo aparecem na minha conta?›
Em até 7 dias úteis após a confirmação da compra. A partir desse momento seus produtos ficam disponíveis para envio. Você receberá fotos de cada item recebido.
?Quero cancelar minha compra, como faço?›
Você tem até 48h após a confirmação para solicitar cancelamento. Após esse prazo, a compra é efetivada. Os custos de serviço não são reembolsáveis. Produtos com defeito são tratados caso a caso — entre em contato via ok@itsconcierge.it.
?Qual a diferença entre Armazenamento e Redirecionamento?›
Redirecionamento: Você compra online usando nosso endereço e nós enviamos para o Brasil. Armazenamento: Você viaja à Europa, manda compras para nosso endereço e retira pessoalmente ou agenda envio posterior. Ideal para quem viaja frequentemente.
?Como fazer a retirada de itens armazenados?›
Retiradas devem ser agendadas com 5 dias de antecedência via WhatsApp (ok@itsconcierge.it). O atendimento para retirada é de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário da Itália).
?Posso enviar para outros países além do Brasil?›
Sim! Além do Brasil, enviamos para qualquer destino. Para envios fora do Brasil consulte valores e prazos via ok@itsconcierge.it.
?Posso comprar em qualquer site europeu?›
Sim, a grande maioria dos sites europeus aceita nosso endereço. Para sites que exigem cartão local europeu, nossa equipe pode realizar a compra por você via serviço de Personal Shopper à distância.