?Como faço o pagamento dos serviços ITS Concierge?›
O pagamento é feito via PIX (chave: ok@itsconcierge.it) ou cartão de crédito parcelado em até 12x via Safrapay. Para compras no Grupo de Compras, o pagamento é solicitado via WhatsApp antes da efetivação da compra.
?Quanto tempo de armazenamento tenho disponível?›
Para compras dentro do Grupo de Compras você tem 30 dias de armazenamento gratuito. Após esse período, é cobrada uma taxa por caixa (P: €4 / M: €6 / G: €9 por mês). Produtos abandonados por mais de 90 dias poderão ser descartados. Agendamento de retirada apenas com 5 dias de antecedência via WhatsApp.
?Onde vejo o endereço da ITS Concierge para armazenar minhas compras?›
O endereço completo é enviado após a confirmação do seu cadastro e da sua primeira solicitação de serviço. Para o endereço de Como, Itália entre em contato via ok@itsconcierge.it ou WhatsApp.
?Qual a voltagem dos produtos europeus?›
Todos os itens comprados na Europa operam em 220V. Verifique a compatibilidade com seus equipamentos antes de comprar.
?Como sei o valor do frete?›
O frete é calculado após a consolidação e pesagem da caixa final. Trabalhamos com DHL Express (5–8 dias úteis) e FedEx Economy (10–20 dias úteis). As tabelas estimadas estão disponíveis na seção de Envio desta página. Para envios acima de 15kg, solicite cotação personalizada.
?Como é enviada minha caixa?›
Após consolidação e pagamento do frete, a caixa é enviada via DHL ou FedEx com rastreamento completo. Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. O acompanhamento é feito passo a passo pela nossa equipe até a entrega no Brasil.
?Quando a caixa chega no Brasil, ela será tributada?›
Sim. Todas as caixas enviadas da Europa para o Brasil passam pela fiscalização aduaneira. Compras acima de US$ 50 por pessoa física (Remessa Conforme) podem ser taxadas em 20% de II + ICMS conforme o estado de destino. Declaração de conteúdo feita pelo cliente sempre incluída.
?Como faço o pagamento dos serviços RedirectBox?›
Não se aplica — veja a pergunta sobre pagamento ITS Concierge acima.
?Quanto tempo o grupo de compras fica aberto?›
Nosso grupo de compras funciona com agenda semanal. Normalmente abrimos na segunda-feira e encerramos na sexta. Acompanhe as ofertas no grupo do WhatsApp para não perder os drops.
?Quando os itens comprados no grupo aparecem na minha conta?›
Em até 7 dias úteis após a confirmação da compra. A partir desse momento seus produtos ficam disponíveis para envio. Você receberá fotos de cada item recebido.
?Quero cancelar minha compra, como faço?›
Você tem até 48h após a confirmação para solicitar cancelamento. Após esse prazo, a compra é efetivada. Os custos de serviço não são reembolsáveis. Produtos com defeito são tratados caso a caso — entre em contato via ok@itsconcierge.it.
?Qual a diferença entre Armazenamento e Redirecionamento?›
Redirecionamento: Você compra online usando nosso endereço e nós enviamos para o Brasil. Armazenamento: Você viaja à Europa, manda compras para nosso endereço e retira pessoalmente ou agenda envio posterior. Ideal para quem viaja frequentemente.
?Como fazer a retirada de itens armazenados?›
Retiradas devem ser agendadas com 5 dias de antecedência via WhatsApp (ok@itsconcierge.it). O atendimento para retirada é de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário da Itália).
?Posso enviar para outros países além do Brasil?›
Sim! Além do Brasil, enviamos para qualquer destino. Para envios fora do Brasil consulte valores e prazos via ok@itsconcierge.it.
?Posso comprar em qualquer site europeu?›
Sim, a grande maioria dos sites europeus aceita nosso endereço. Para sites que exigem cartão local europeu, nossa equipe pode realizar a compra por você via serviço de Personal Shopper à distância.