?Como faço o pagamento dos serviços ITS Concierge?›
O pagamento é feito via PIX (chave: ok@itsconcierge.it) ou cartão de crédito parcelado em até 12x via Safrapay. Para o Grupo de Compras Orlando, o pagamento é solicitado via WhatsApp antes da efetivação da compra.
?Quanto tempo de armazenamento tenho disponível?›
Para compras dentro do Grupo de Compras você tem 30 dias de armazenamento gratuito. Após isso: Caixa P: US$5 / M: US$7 / G: US$10 por mês. Produtos abandonados por mais de 90 dias podem ser descartados. Agendamento de retirada com 5 dias de antecedência via WhatsApp.
?Qual o endereço para enviar minhas compras?›
Nosso endereço em Orlando é: 8088 S Orange Blossom Trl, Suite 1018, Orlando, FL 32809, USA. Sempre inclua seu nome completo e número de CPF na linha de endereço para identificação do pacote.
?Qual a voltagem dos produtos dos EUA?›
Todos os itens em Orlando/EUA são 110V. Verifique a compatibilidade com seus equipamentos brasileiros antes de comprar.
?Como sei o valor do frete?›
O frete é calculado após a pesagem final da caixa consolidada. Trabalhamos com FedEx Express (5–7 dias úteis) e FedEx Economy (10–20 dias úteis). Tabelas estimadas disponíveis na seção de Envio desta página.
?Como é enviada minha caixa?›
Após consolidação e pagamento, enviamos via FedEx com rastreamento completo. Você recebe o código por e-mail e WhatsApp. Dimensões máximas: 105 × 80 cm · Peso máximo: 30 kg.
?Quando a caixa chega no Brasil, ela será tributada?›
Sim. Compras acima de US$50 por pessoa física (Remessa Conforme) passam pela alfândega brasileira. A tributação é de 20% de II + ICMS por estado. Declaração de conteúdo feita pelo cliente sempre incluída.
?Quanto tempo o grupo de compras fica aberto?›
Agenda semanal: abrimos na segunda-feira e encerramos na sexta. Participe do grupo do WhatsApp Orlando para acompanhar as ofertas dos outlets Vineland e I-Drive em tempo real.
?Quando os itens do grupo aparecem na minha suite?›
Em até 7 dias úteis após a confirmação. Você receberá fotos de cada item recebido na Suite 1018.
?Quero cancelar minha compra, como faço?›
Você tem até 48h após a confirmação para cancelar. Os custos de serviço não são reembolsáveis. Produtos com defeito tratados caso a caso via ok@itsconcierge.it.
?Qual a diferença entre Armazenamento e Redirecionamento?›
Redirecionamento: Compra online com envio para o Brasil. Armazenamento: Você viaja a Orlando, manda para a Suite 1018 e retira pessoalmente ou agenda envio. Ideal para quem visita a Flórida.
?Como fazer a retirada de itens armazenados em Orlando?›
Retiradas devem ser agendadas com 48h de antecedência via WhatsApp. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Orlando). Entrega em hotel/casa em Orlando: US$39.
?Posso comprar no Costco?›
Sim! O Costco exige associação, mas podemos realizar as compras usando nosso cartão. Para garantir ofertas específicas, avise com antecedência pelo grupo de compras ou via WhatsApp.
?Posso enviar para outros países além do Brasil?›
Sim. Também enviamos para dentro dos EUA e para qualquer destino internacional. Consulte valores via ok@itsconcierge.it.
?Posso enviar iPhone para o Brasil?›
Sim, enviamos. Porém o cliente é responsável por declarar corretamente o item e seu valor. Todos os envios EUA → Brasil passam pela fiscalização aduaneira e iPhones são frequentemente tributados.
?Como funciona o Simon Savings Passport?›
O Simon Savings Passport dá acesso a centenas de dólares em cupons nos outlets Simon (Vineland Premium Outlets e Orlando International Premium Outlets). Custa US$5 e economiza muito. Nossa equipe aplica automaticamente nas compras do grupo.